التزامًا بأحكام نظام التجارة الإلكترونية ولائحته التنفيذية الصادرة عن وزارة التجارة في المملكة العربية السعودية، ووفقًا لسياسات منصة سلة، يلتزم المتجر بتطبيق سياسة الاستبدال والاسترجاع التالية، والتي تُعد ملزمة للمتجر والعميل على حد سواء:
المادة الأولى: نطاق التطبيق
تسري هذه السياسة على جميع المنتجات المعروضة والمباعة عبر متجرنا الإلكتروني من خلال منصة سلة، ويُعد إتمام العميل لعملية الشراء موافقة صريحة على جميع أحكام هذه السياسة.
المادة الثانية: مدة طلب الاسترجاع
1.يحق للعميل تقديم طلب استرجاع خلال مدة لا تتجاوز:
•سبعة (7) أيام تقويمية من تاريخ استلام الطلبات داخل المملكة العربية السعودية.
•عشرة (10) أيام تقويمية من تاريخ استلام الطلبات الدولية.
2.لا يُقبل أي طلب استرجاع بعد انقضاء المدد المحددة أعلاه، ما لم ينص النظام على خلاف ذلك.
المادة الثالثة: شروط قبول الاسترجاع
يشترط لقبول طلب الاسترجاع تحقق ما يلي:
1.أن يكون المنتج في حالته الأصلية عند الاستلام، غير مستخدم وغير متضرر.
2.إرفاق أصل الفاتورة أو ما يثبت عملية الشراء عبر منصة سلة.
3.سلامة العبوة الأصلية وجميع الملصقات والعلامات التجارية.
4.ألا يكون المنتج قد تعرض لأي عيب أو تلف نتيجة سوء الاستخدام أو الإهمال من قبل العميل.
المادة الرابعة: المنتجات غير القابلة للاسترجاع
لا يشمل الاسترجاع المنتجات التالية:
1.المنتجات الشخصية أو الصحية.
2.المواد الغذائية والمشروبات.
3.المنتجات المصنّعة أو المخصصة حسب طلب العميل.
4.المنتجات الرقمية، والبرمجيات، وأي محتوى إلكتروني يتم تحميله أو تفعيله بعد الشراء.
المادة الخامسة: تكاليف الشحن
1.في حال ثبوت وجود عيب تصنيعي أو خطأ في تجهيز أو شحن الطلب، يتحمل المتجر كامل تكاليف الشحن والاسترجاع.
2.في حال رغبة العميل بالاسترجاع دون وجود سبب يعود إلى المتجر، يتحمل العميل تكاليف الشحن.
3.بالنسبة للطلبات الدولية، يتحمل العميل تكاليف الإرجاع في جميع الحالات.
المادة السادسة: حق الإلغاء
في حال تأخر تسليم الطلب مدة تتجاوز خمسة عشر (15) يوم عمل دون سبب قهري أو إشعار مسبق للعميل، يحق للعميل إلغاء الطلب واسترداد كامل المبلغ المدفوع.
المادة السابعة: آلية استرداد المبالغ
1.يتم استرداد المبلغ عبر نفس وسيلة الدفع المستخدمة عند إتمام عملية الشراء.
2.في حال تعذر الاسترداد عبر وسيلة الدفع الأصلية، يتم التحويل البنكي إلى الحساب الذي يحدده العميل.
3.تتم معالجة طلبات الاسترجاع خلال مدة تتراوح من ثلاثة (3) إلى سبعة (7) أيام عمل من تاريخ اعتماد الطلب.
المادة الثامنة: الشكاوى والتواصل
يمكن للعميل التواصل أو تقديم الشكاوى عبر:
•الهاتف / واتساب: 0550733016
•البريد الإلكتروني: [email protected]
على أن يتم:
•الرد خلال مدة لا تتجاوز 24 ساعة.
•معالجة الشكاوى خلال مدة تتراوح من 3 إلى 5 أيام عمل.
المادة التاسعة: النظام الواجب التطبيق والاختصاص القضائي
تخضع هذه السياسة وتُفسَّر وفق أنظمة وقوانين المملكة العربية السعودية، ويكون الاختصاص القضائي للمحاكم المختصة داخل المملكة.
